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2015年，朱芃芃帶領(lǐng)部門超額完成績(jī)效任務(wù)，利潤(rùn)指標(biāo)完成率112.62%，位列外企分公司客服部門第一名。取得這樣的成績(jī)，她認(rèn)為主要是靠積極向上、努力拼搏的北區(qū)同事們，是大家目標(biāo)一致、共同爭(zhēng)取的結(jié)果。
    根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行的新產(chǎn)品研發(fā)
    2015年，北區(qū)牽頭探索外區(qū)縣社保公積金業(yè)務(wù)并完成試點(diǎn)總結(jié)報(bào)告。針對(duì)北區(qū)外區(qū)縣社保公積金業(yè)務(wù)較為集中，并結(jié)合分公司重點(diǎn)工作安排。經(jīng)報(bào)送分公司，后確定在北區(qū)進(jìn)行“外區(qū)縣社保公積金業(yè)務(wù)試點(diǎn)”，并由翟明明組作為首個(gè)試點(diǎn)小組。
    因公積金政策的巨大變化導(dǎo)致未能按照最初制訂的計(jì)劃完成全部階段的工作承接，但基本實(shí)現(xiàn)公積金跑外工作集中在專崗，相對(duì)早前客服分散操作提高了工作效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、專業(yè)性。并形成了工作分工及backup、數(shù)據(jù)申報(bào)反饋、業(yè)務(wù)辦理反饋、政策更新反饋、工作質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制、外出登記機(jī)制等一系列工作機(jī)制，服務(wù)靈活性大大提高，對(duì)于大客戶及交叉客戶的服務(wù)需求起到了重要支持作用。
    截至當(dāng)年底，試點(diǎn)共支持29家客戶、4293名雇員的公積金跑外工作。涉及區(qū)縣：朝陽(yáng)、海淀、西城、方莊、石景山、國(guó)管、東城、中關(guān)村，共8個(gè)（包括朝陽(yáng)區(qū)和中關(guān)村管理部）工作內(nèi)容：數(shù)據(jù)申報(bào)（增減、調(diào)基、信息變更等）、公積金業(yè)務(wù)辦理（購(gòu)房支取、租房支取、信息變更、轉(zhuǎn)移、銷戶、繳納支票等）。
    服務(wù)及產(chǎn)品體系與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合
    2015年，朱芃芃作為HRSSC調(diào)研工作的牽頭人，最終完成了《HRSSC調(diào)研工作總結(jié)暨調(diào)研報(bào)告》。當(dāng)時(shí)，公司看到HRSSC發(fā)展的趨勢(shì)，將HRSSC列為公司重點(diǎn)工作事項(xiàng)。整個(gè)項(xiàng)目歷經(jīng)調(diào)研籌備、步驟設(shè)計(jì)、調(diào)研培訓(xùn)、開展、問(wèn)卷回收、樣本分析總結(jié)等工作，最終整理形成《HRSSC調(diào)研工作總結(jié)暨調(diào)研報(bào)告》 。
    首先，是客戶調(diào)研籌備階段，包括設(shè)計(jì)并明確訪談時(shí)間、訪談對(duì)象、訪談客戶范圍及類型、訪談方式；設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷模板、話術(shù)；設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷收集方；設(shè)計(jì)調(diào)研工作步驟；設(shè)計(jì)調(diào)研前培訓(xùn)方式、內(nèi)容。調(diào)研共計(jì)回收調(diào)研問(wèn)卷36份。其中，設(shè)有HRSSC的客戶問(wèn)卷回收13份；未設(shè)立HRSSC的客戶問(wèn)卷回收23份。
    然后，針對(duì)調(diào)研工作完成情況做了初步總結(jié)和分析。后補(bǔ)充收集了“客戶行業(yè)、公司成立年限、員工總規(guī)模人數(shù)、委托中智員工人數(shù)”四項(xiàng)數(shù)據(jù)。最終在初步總結(jié)和分析的基礎(chǔ)上形成了調(diào)研報(bào)告文字。
    更高效的立體化新員工輔導(dǎo)計(jì)劃
    2015年，北區(qū)在分公司內(nèi)首推新員工輔導(dǎo)計(jì)劃。之所以有這個(gè)想法，一是發(fā)現(xiàn)許多新入職員工提出的問(wèn)題都存在共性，可以分類總結(jié)。第二，實(shí)際上這些信息在公司各層面都可以找到，但比較分散，沒有集中查詢、學(xué)習(xí)的方式。第三，站在新員工的角度，對(duì)于嶄新且陌生的環(huán)境會(huì)有所不適，從工作生活兩方面入手將會(huì)加速員工度過(guò)不適期?；谝陨显颍炱M芃組織由部門召集提出想法、思路及素材，甄顥組牽頭設(shè)計(jì)實(shí)施，最終形成了一系列以 “‘樂’在北區(qū) 共‘享’融科”為主題的手冊(cè)。具體籌備工作分為四個(gè)部分：1.公司組織機(jī)構(gòu)介紹；2.公司內(nèi)部報(bào)銷流程及周邊交通信息匯總；3.新入職員工階段Q&A答疑；融科周邊藥店、超市匯總；4.融科周邊簡(jiǎn)介。
    手冊(cè)在當(dāng)年11月初編撰完成，并投入使用。新入職的員工即可在入職之時(shí)得到一份全方位立體化的入職手冊(cè)，以此也能充分提升新員工對(duì)公司及工作的熟悉程度，縮短適應(yīng)時(shí)間，以更高的專注度，更快的融合速度，投入到客服的工作中。
    榮譽(yù)成為新的起點(diǎn)，鞭策自己不斷前行
    獲得公司年度勞動(dòng)模范對(duì)朱芃芃來(lái)說(shuō)意義重大，這令她感到非常榮幸和激動(dòng)。她要感謝組織、領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予她這么高的榮譽(yù)！感謝公司提供的發(fā)展平臺(tái)和機(jī)會(huì)！感謝北區(qū)團(tuán)隊(duì)同事們的努力和付出！這份榮譽(yù)是她今后工作中新的起點(diǎn)和鞭策她不斷前行的動(dòng)力。
    回顧2015，朱芃芃在工作中不斷地探索、研究，不斷地尋找業(yè)務(wù)、管理、人才上的創(chuàng)新點(diǎn)，以自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著“二次創(chuàng)業(yè)”的精神。
    朱芃芃表示：從進(jìn)入公司的第一天起，她就堅(jiān)信一份耕耘、一份收獲。只要努力付出，公司一定會(huì)給予肯定。事實(shí)證明，中智公司也一直踐行著“能力+表現(xiàn)”的用人衡量標(biāo)準(zhǔn)。她相信在未來(lái)的日子里，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下，她和她的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)朝著既定目標(biāo)前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)公司“十三五”戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。
    采訪的最后，朱芃芃說(shuō)道：“同呼吸，共命運(yùn)。我們每個(gè)人都是中智大家庭的主人。公司的發(fā)展與我們每個(gè)人息息相關(guān)，只有公司不斷發(fā)展壯大，員工的成長(zhǎng)空間和機(jī)會(huì)才能持續(xù)增加，才能產(chǎn)生更多崗位和發(fā)展空間，我們的事業(yè)才有更多成功的機(jī)會(huì)?！?br />（中智集團(tuán)企業(yè)文化部報(bào)道）

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